1. Marco Legal Aplicable
La presente garantía se otorga en cumplimiento estricto de lo dispuesto por la Ley de Defensa del Consumidor de la República Argentina N° 24.240 (Arts. 11 a 18 y concordantes), sus normas reglamentarias y complementarias.
2. Alcance y Plazo de la Garantía
- Plazo Legal Mínimo: Todos los productos nuevos comercializados por TANYX en su sitio web www.tanyx.com.ar disponen de una Garantía Legal de 6 (seis) meses a contar desde la fecha de entrega efectiva del producto al consumidor (Art. 11, Ley 24.240).
- Garantía Extendida/Oficial: En el caso de que un producto posea una garantía de fábrica o comercial superior al plazo legal de 6 meses, prevalecerá el plazo mayor informado en la publicación del producto o en su certificado oficial.
- Cobertura: La garantía cubre deficiencias de fabricación, vicios redhibitorios, fallas en los materiales, piezas y mano de obra requerida para su reparación.
3. Condiciones para Hacer Efectiva la Garantía.
Para hacer uso de la garantía, el titular de la compra deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- Comprobante de compra: Presentar la factura de compra o el comprobante que acredite la transacción realizada a través de www.tanyx.com.ar
- Estado del producto: Presentar el producto junto con sus accesorios originales, cables, empaques y manuales.
- Plazo de reclamo: Notificar la falla dentro del período de vigencia de la garantía.
4. Costos de Flete y Traslado
En cumplimiento del Art. 11 de la Ley 24.240, en caso de que el producto deba ser trasladado al servicio técnico o a las oficinas de TANYX para su reparación, los gastos de flete, transporte y embalaje necesarios para el cumplimiento de la garantía correrán por cuenta del vendedor/proveedor. Dichos gastos no correrán por cuenta del proveedor, en caso que al momento del arribo del producto, se evidencie que la reparación/servicio obedeciera a un mal uso por parte del cliente. (Casos detallados en la cláusula 8 del presente)
5. Suspensión del Plazo de Garantía
De acuerdo con el Art. 16 de la Ley 24.240, mientras el producto se encuentre en el servicio técnico oficial para su reparación o verificación, el plazo de la garantía se suspenderá. El plazo se reanudará en el momento en que el producto reparado sea entregado nuevamente al consumidor.
6. Reparación No Satisfactoria (Opciones del Consumidor)
Si el producto es reparado y la solución no resulta satisfactoria por no reunir las condiciones óptimas de uso para el cual fue destinado, el consumidor estará facultado a elegir entre las siguientes opciones (Art. 17, Ley 24.240):
- Sustitución del producto: Cambiar la cosa por otra de idénticas características. Si la nueva unidad estuviera descatalogada o fuera imposible de reponer, se podrá entregar una de similar valor o superior ajustando las diferencias.
- Devolución de la cosa: Devolver el producto en el estado en que se encuentre a cambio de la restitución inmediata del dinero pagado, sin intereses aplicables.
- Quita proporcional del precio: Solicitar un descuento equivalente a la pérdida de valor funcional/estético del producto.
7. Derecho de Revocación / Arrepentimiento de Compra
Conforme al Art. 34 de la Ley 24.240 y la Res. 270/2020 de la Secretaría de Comercio Interior:
- En las compras realizadas a distancia mediante la tienda online, el usuario tiene derecho a revocar la aceptación de la compra durante el plazo de 10 (diez) días corridos contados a partir de la fecha de entrega del producto.
- El consumidor podrá ejercer este derecho haciendo uso del Boton de Arrepentimiento dispuesto de manera visible en la página de inicio de www.tanyx.com.ar
- Los gastos de devolución en caso de revocación dentro del plazo legal serán a cargo de TANYX, siempre que el producto se devuelva en las mismas condiciones en que fue recibido. En dicho caso los gastos de flete correrán por cuenta del cliente.
8. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubrirá fallas o averías causadas por:
- Uso indebido, negligencia, abuso, manipulación o instalación incorrecta sin seguir los manuales del fabricante.
- Daños físicos ocasionados por golpes, caídas, fuego, fluctuaciones en la red eléctrica, humedad o derrame de líquidos.
- Intervención, modificación o reparación efectuada por personal técnico no autorizado expresamente por TANYX.
- Desgaste natural de piezas por el uso habitual o expiración del plazo legal/oficial asignado.
9. Canales de Atención para Garantías y Reclamos
Para tramitar la garantía o resolver consultas técnicas sobre su compra, el cliente puede comunicarse a través de los siguientes canales oficiales de TANYX:
- Sitio Web: www.tanyx.com.ar
- Atención al Cliente / Formulario de Contacto: Disponible en el sitio web o [email protected]
- Proceso de Reclamo: Se asignará un número de seguimiento o ticket de reclamo para constancia del trámite de garantía.
